Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Sendera trata la información personal de sus clientes y visitantes con cuidado y dentro de los límites que permite la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.

Si tiene preguntas sobre el manejo de sus datos, escríbanos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos información únicamente cuando usted nos la entrega de forma activa o cuando navegue por nuestro sitio web:

• Nombre completo: para identificarlo en la comunicación y en la propuesta formal.
• Correo electrónico: para enviarle información sobre su consulta y los pasos siguientes.
• Número de teléfono (opcional): si lo proporciona, para contacto directo.
• Descripción de su situación: el texto que incluye en el campo de mensaje del formulario de contacto.
• Datos de navegación: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recogida mediante cookies de analítica.

Plazos de retención: Los datos de contacto se conservan durante el tiempo que dure la relación comercial y hasta 5 años después de su cierre. Los datos de navegación se retienen por un máximo de 14 meses.

3. Uso de la información

Usamos los datos personales para:

• Responder a su consulta y evaluarla de forma interna.
• Enviarle la propuesta formal del servicio acordado.
• Coordinar las sesiones y entregarle los documentos del proyecto.
• Enviarle información relevante sobre nuestros servicios, únicamente si ha dado su consentimiento expreso.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante analítica agregada y anónima.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines de marketing. Podemos compartir datos con proveedores de herramientas técnicas (como servicios de correo y analítica) únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, y bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de protección

• El sitio utiliza protocolo HTTPS con cifrado TLS para todas las comunicaciones.
• El acceso interno a los datos de clientes está restringido al equipo directamente involucrado en el proyecto.
• Los documentos del proyecto se transmiten mediante canales cifrados y no se almacenan en servidores de terceros sin acuerdo previo.
• En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados en un plazo razonable y a la Superintendencia de Industria y Comercio si así lo exige la normativa.

5. Cookies

Utilizamos cookies en el sitio web para mejorar su experiencia y comprender cómo los visitantes navegan. Puede consultar los detalles completos y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Al entrar al sitio, puede aceptar o rechazar las cookies opcionales a través del aviso que aparece en la parte inferior de la página.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando no exista base legal para conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato legible y transferirlos a otro responsable.
• Queja ante autoridad: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, correo de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

7. Vínculos externos

Nuestro sitio puede contener vínculos a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información personal.

8. Menores de edad

Los servicios de Sendera están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de manera intencional. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha enviado información, comuníquese con nosotros para eliminarla.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, lo notificaremos por correo electrónico a los clientes activos.

10. Contacto para asuntos de privacidad